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中華電信MOD因與部分頻道商就MOD改革後的分潤新制談不攏，中華電信在未經訂戶同意的情況下，就無預警下架。消基會董事長游開雄表示，身為國內電信龍頭企業，此舉實在荒腔走板，但NCC也不應置身事外，讓收視戶感覺孤單無援。消基會並呼籲主管機關應儘速推動頻道單選單買政策，並監督業者推出的方案必須符合「看得台數變少，費用不得多收」的基本原則。
消基會指出，中華電話自6月30日晚間斷然房屋二胎借款下架了部分頻道後，短短幾日間，便接獲大量投訴中華電信MOD的電話。申訴人鄒先生指出房屋二胎借款，中華電信MOD未通知用戶即自行刪減頻道，導致固定的收視頻道消失，自己還得另外增訂。歐先生則說，客服的電話不僅打不通，他轉而至中華電信的門市詢問，門市人員竟也回答不出來。
游開雄表示，不論是MOD有線電視化，或是將有線電視MOD化，都不該被頻道代理商操弄在手裡。但既然已全面數位化，就應該貫徹「單頻單買」，推出真正的單頻單買。
游開雄進一步指出，例如像手機APP那樣，給消費者選擇觀看頻道的主導權，以「單頻單買」為主，收取基本申裝費套餐為輔，以單頻單買開放自由上下架及價格競爭，收取基本申裝費套餐維持資費管制，便可一舉打破套餐點選，讓消費者單選頻道，促進良性競爭。
此外，消基會也提醒此次受害消費者，若不接受中華電信提出的補償方案，消費者應主動解約，並要求中華電信公司進行實質賠償。同時，面對中華電信公司片面解約，以及未有房屋二胎借款適當的危機處理機制，使消費者無法撥通電話反應或投訴的不負責任行為，消費者也應集體抵制，讓中華電信提出適當的補救措施。
游開雄強調，此次MOD頻道縮減一事，是台灣互動電視與中華電信公司的契約談判破局所致，年度間換約變頻對於消費者來說是大事，中華電信公司應早有所料，卻沒有事先就消費者權益的部分作妥適處理，嚴重影響消費者權益，實在不該。
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